بازاریابی مکالمه‌ای چیست؟

بازاریابی مکالمه‌ ای طبیعتاً از گذشته تا به کنون اصلی‌ترین هدف هر کسب‌وکاری، به دست آوردن مشتریان جدید و تکرار خرید از جانب آنان بوده است؛ اما برای رسیدن به این هدف روش‌های بسیار وجود دارد که اکثر آنان در عصر امروزی، به دلیل تغییر شیوه‌های خرید مردم عملاً هیچ کاربردی ندارند!

هر خریدی از جانب خریداران، شامل یکسری مراحل است که به آن اصطلاحاً قیف فروش میگوییم؛ قیف فروش اصطلاحی است که برای تعیین میزان جذب مشتری و درنهایت تعدادی است که یک خرید واقعی را انجام می‌دهند.

بازاریابی مکالمه‌ ای همان‌طور که مشخص است، آن قیف، یک قیف است یعنی تعداد افراد در هر مرحله از آن کمتر و کمتر می‌شود تا درنهایت درصدی از آنان به مشتری تبدیل می‌شوند.

حالا وظیفه یک کسب‌وکار این است که با استفاده از تکنیک‌هایی تا حد ممکن افرادی که در مرحله جذب به دست آورده به مشتری تبدیل کند و سود خودش را افزایش دهد؛ یکی از این تکنیک‌ها، بازاریابی مکالمه‌ای است.

بازاریابی مکالمه‌ ای همان‌طور که می‌دانید، مکالمه‌ها تأثیرات فروانی روی انسان‌ها دارند و درصورتی‌که از این قدرت به‌خوبی استفاده کنید، میزان فروشتان بسیار افزایش خواهد یافت؛ به‌قول‌معروف «زبان خوش، مار را از لانه بیرون می‌آورد»

تابه‌حال چند بار برایتان پیش‌آمده که با قصد خرید وارد یک وب‌سایت شده باشید اما به دلیل نداشتن هیچ فردی برای پاسخگویی به سؤالاتتان، از این کار پشیمان شده باشید؟

بازاریابی مکالمه‌ ای اگر نگاهی به خریدهای قبلی خودتان انداخته باشید، متوجه می‌شوید که مکالمات نقش به سزایی در آنان داشته‌اند؛ احتمالاً چت بات هایی که در وب‌سایت‌های مختلف وجود دارند را دیده‌اید. در این قسمت افرادی هستند که به‌صورت لحظه‌ای به سؤالات شما پاسخ می‌دهند و همین باعث می‌شود مخاطب با کسب‌وکار شما درگیر شده و درنهایت فروش به‌سادگی هرچه‌تمام‌تر اتفاق بی افتد.

مثلاً هنگامی‌که وارد یک سایت هاستینگ خوب بشوید، بلافاصله یک چت باکس برایتان باز می‌شود که امکان چت با کارشناسان مربوطه را فراهم می‌کند و شما می‌توانید به‌سادگی و سرعت هرچه‌تمام‌تر، پاسخ سؤالاتتان را بگیرید؛ درصورتی‌که در بازاریابی سنتی برای پرسیدن سؤالات از جانب مشتری، یا اصلاً راهی وجود نداشت یا اگر هم بود، شما باید هفته‌ها منتظر می‌ماندید تا جوابتان را بگیرید.

بنابراین بازاریابی مکالمه‌ ای نقش بسیار زیادی درفروش کسب‌وکارها دارد و در صورت استفاده صحیح، نتایج شگفت‌انگیزی کسب می‌کنید.

اگر بخواهیم به‌صورت کلی مفهوم این روش را برایتان توضیح دهیم، میگوییم: «سریع‌ترین راهی است که به کمک آن می‌توانید مشتریان را در قیف بازاریابی حرکت دهید و به کمک قدرت کلام، آنان را به مشتری تبدیل کنید»

یکی از مهم‌ترین فواید بازاریابی مکالمه‌ای این است که شما می‌توانید روابط بسیار خوبی با مشتریان بسازید که این روابط در آینده فواید بسیاری برایتان دارد؛ مثلاً هنگامی‌که برای آنان مشکلی در این زمینه پیش بیاید دوباره به سراغ کسب‌وکار شما خواهند آمد و خریدهایشان را انجام خواهند داد.

برای درک بهتر بازاریابی مکالمه‌ ای و فایده آن، مثالی برایتان می‌زنیم؛ فرض کنید شما برای برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی یک شرکت، باید فرم‌های خسته‌کننده را پرکنید و در بهترین حالت برای دریافت پاسخ چند روز منتظر بمانید؛ در چنین شرایطی چه احساسی خواهید داشت؟ به‌احتمال‌زیاد یا از خریدتان پشیمانی می‌شوید، یا به سراغ فروشنده‌های دیگری خواهید رفت.

بازاریابی مکالمه‌ ای در سناریو مشابه، فرض کنید شما می‌توانید به‌صورت لحظه‌ای با کارشناسان مربوطه ارتباط برقرار کنید و درنهایت جواب تمامی سؤالات ذهنی‌تان را بگیرید؛ در چنین شرایطی چه اتفاقی خواهد افتاد؟ به‌احتمال‌زیاد شما از قیف فروش عبور می‌کنید و خریدتان نهایی خواهد شد.

درواقع در بازاریابی مکالمه‌ ای به‌جای اینکه مشتری را مجبور کنیم از راه‌های خسته‌کننده با ما ارتباط داشته باشد، روشی آسان مانند چت بات ها برایش فراهم می‌کنیم تا از این طریق احتمال خریدش را افزایش دهیم.داشتن تعاملی خوب با مشتریان سبب می‌شود تا هم آنان از شما راضی باشند و هم شما سود خوبی کسب کنید و درنهایت هرروز تعداد مشتریانتان را افزایش دهید.

امروزه به دلیل رشد تکنولوژی، ربات‌های چت آنلاین پیشرفته دائماً در حال افزایش هستند و همین باعث افزایش دسترسی به بازاریابی مکالمه‌ ای می‌شود؛ تا جایی که امروزه بسیاری از افراد این ربات‌ها را همان بازاریابی مکالمه‌ای می‌دانند درصورتی‌که آنان تنها بخشی از این فرآیند هستند.

دقیقاً مانند این است که شما بگویید که در یک تیم فوتبال فقط یک دروازه بان وجود دارد؛ بااینکه این افراد از اهمیت بالایی در تیم برخوردارند، اما کل آن نیستند و یک تیم برای موفقیت به اجزای زیادی نیاز دارد.

بازاریابی مکالمه‌ ای هرکدام از عناصر ارتباطی که کاربران استفاده می‌کنند می‌تواند به‌عنوان جزوی از بازاریابی مکالمه‌ ای شناخته شود؛ به‌عنوان‌مثال تلفن همراه، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی همچون واتساپ و…، همگی از موارد مهمی هستند که می‌توانند در استراتژی‌های شما به کار گرفته شوند.