استفاده از بازاریابی حسی

تجارب استفاده از تکنیک های بازاریابی حسی در خرده فروشی ها، هتل ها، رستوران ها نشان داده که مشتریان به صرف زمان بیشتر در آنها تمایل پیدا کرده و یا به مراجعات بعدی به این اماکن ترغیب شده اند که در هر دو صورت با افزایش آمار فروش همراه بوده است.

نتایج موفقیت آمیز کاربرد محرک های حسی در شرکت های هواپیمایی و خودروسازی موجب گردیده تا بازاریابی حسی در جایگاه ابزاری برای برندینگ نیز موضوعیت ­یابد.

تاثیر حواس بر بازاریابی

بیش از 50% شناخت انسان از محیط به واسطه ی حس بینایی و درک او از شکل و رنگ اشیا صورت می گیرد. لذا طبیعی است که محرک های بینایی از عمده ترین تاثیر در بازاریابی حسی برخوردار باشند.

حس شنوایی به دلیل نقش مستقیم آن در ایجاد ارتباط کلامی در درجه دوم اهمیت قرار می گیرد؛ ولی با توجه به اینکه حس بویایی قادر به تحریک 75% از عواطف انسان بوده و سهمی عمده در یادآوری خاطرات او دارد، با اقبال بیشتری در بازاریابی حسی مواجه شده است.

محرک های چشایی طبیعتاً جزء جدایی ناپذیر محصولات غذایی محسوب می شوند که در صورت به کارگیری موثر می توانند وفاداری مشتری به برند را ارتقا بخشند.

پوست بیشترین تعداد از اعصاب حسی را در خود جای داده است و از این رو اندیشیدن تمهیداتی در فروشگاه ها که ارتباط لمسی مشتری را با محصولاتی چون پوشاک، لوازم زینتی، گوشی های تلفن همراه و … ممکن سازند، تاثیری مثبت در فروش خواهند گذاشت.

ویژگی های بازاریابی حسی

بنار بر عقیده برنت اشمیت (Berned Schmitt) یکی از بزرگان بازاریابی حسی و از استادان مدرسه عالی کسب و کار دانشگاه کلمبیا، بازاریابی حسی با چهار ویژگی مهم قابل تمایز است.

تمرکز بر تجربیات مصرف کننده

مصرف را یک تجربه به هم پیوسته و یکی دانستن

به رسمیت شناختن هر دو محرک‌های عقلی و هیجانی برای خرید و مصرف

استفاده از روش های گوناگون و متنوع

بازاریاب‌ها می‌توانند از سازه‌های حسی استراتژیک برای ایجاد انواع مختلف تجربیات مصرفی برای مشتریان استفاده کنند. این سازه‌های حسی که در بازاریابی حسی مدیریت می‌شوند عبارتند از:

تجربیات حسی (SENSE)

تجربیات احساسی (FELL)

تجربیات شناختی خلاقانه (THINK)

تجربیات فیزیکی رفتار و سبک زندگی (ACT)

تجربیات هویت اجتماعی ناشی از ارتباط با یک گروه مرجع یا فرهنگ (RELATE)

بنابراین بازاریابی حسی تنها نمایش گردهمایی، تست نمونه یا سمپلینگ نیست بلکه ایجاد تجربه‌های کلی است که تجربه‌های افراد را به صورت یک سمفونی و آهنگ یا تصویری کلی یکپارچه می‌کند.

بازاریابی حسی چه کمکی به شما می‌کند؟

می‌دانید یکی از دلایلی که بسیاری از افراد خرید سنتی یا حضوری را به خرید آنلاین ترجیح می‌دهند چیست؟

این است که در خرید حضوری می‌توانند محصولی که می‌خواند را در دست بگیرند و آن را لمس کنند. اما در خرید آنلاین این امکان وجود ندارد. اصلا شاید برای خودتان هم پیش آمده باشد که یک محصول را در ویترین مغازه دیده‌اید، اما از فروشنده خواسته‌اید آن را برایتان بیاورد تا از دست بگیرید و لمسش کنید.

یا مثلا بعضی از فروشندگان را می‌بینیم که خودشان خیلی سریع چند نمونه از محصولات رو می‌آورند تا آن را از نزدیک ببینیم و لمس کنیم. این فروشنده شاید خودش نداند اما دقیقا دارد بازاریابی حسی را انجام می‌دهد.

یک نمونه دیگر آن، پخش یک رایحه خاص در بعضی از فروشگاه‌ها که باعث جذب مشتری می‌شود. مثلا در فروشگاه‌های عطر، معمولا از رایحه‌ای که در فضا پیچیده است خوشمان می‌آید و با اینکه قصد خرید یک عطر دیگر را داشتیم، آن عطر را خریداری می‌کنیم. این کار را ممکن است خود فروشنده با هدف فروش یک عطر و برند انجام داده باشد.

خب حالا شما بسته به اینکه در چه حوزه ای فعالیت می‌کنید، چه محصول یا خدماتی می‌فروشید، می‌توانید از این تکنیک بازاریابی برای افزایش فروش و مشتری خود استفاده کنید. اگر دوست داشتید حوزه فعالیت‌تان را هم در بخش نظرات بنویسید تا راجع به آن صحبت کنیم.

خب حالا از کجا شروع کنیم؟

برای اینکه بتوانیم به خوبی از بازاریابی حسی استفاده کنیم باید پرسونای مخاطب‌مان را به‌خوبی بشناسیم. بدانیم مخاطب ما چه ویژگی‌های رفتاری دارید، دغدغه‌هایش چیست، چه مشکلاتی دارد، چه چیزی خوشحال یا ناراحتش می‌کند و در نهایت به دنبال چیست.

 بعد از شناخت این موارد می‌توانیم بهتر و موثرتر از بازاریابی حسی استفاده کنیم. مثلا شما زمانی که یک خدمات آموزشی را می‌فروشید، اگر بدانید این آموزش برای چه کسی است، آن فرد به دنبال یادگیری چه چیزی است و کلا هدفش از این یادگیری چیست می توانید به راحتی دست روی احساسات او بگذارید.

حرف آخر

در حالی که حواس دیداری و شنیداری رایج‌ترین ابزار حسی هستند که در بازاریابی مدرن مورد استفاده قرار می‌گیرند، خوب است که به کل تجربه حسی مشتری فکر کنید.آیا روش‌هایی وجود دارد که بتوانید حس‌های مختلف را در برنامه‌های بازاریابی خود ترکیب کنید؟ استفاده از بازاریابی حسی یک روش عالی برای نوآوری و برجسته شدن نسبت به رقبا است.

بازاریابی حسی که به حواس پنج گانه متوسل شود به خلاقیت بیشتر کسب و کار شما کمک می‌کند. این امر باعث افزایش دامنه شده و به طور بالقوه باعث می‌شود افراد بیشتری درباره برند شما صحبت کرده و از آن خرید کنند.